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案例一 长租公寓风险多,积极作为消隐患

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2019-03-14 12:51:33   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

2018年年中,深圳市消费者委员会接到消费者陈先生投诉称:自己在租房平台租了一间主卧,经cma专项检测公司检测,甲醛含量超标,公司同意退租,但要收取各项费用。对此,深圳消委会高度重视,据摸查统计,近年来涉及类似长租公寓的问题投诉高达292宗,且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要集中在隐形贷款、合同霸王条款和安全(资金安全、消防安全)隐患方面。为全面深入掌握情况,2018年7月,深圳消委会以“神秘顾客”方式组织开展长租公寓中介服务调查,发现该行业存在四大风险:(一)房东财产受损风险;(二)租客居无保障风险;(三)金融风险;(四)社会风险。2018年8月29日,深圳市消委会召开行业问题公开讨论会,向行业经营者提出五点要求:第一,不得哄抬租金抢占房源,不得利用金融杠杆,扰乱租赁市场,侵害消费者权益;第二,不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良营商手法剥夺租客知情权、选择权、公平交易权等消费者法定合法权益;第三,整改霸王条款,不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利;第四,健全消费者投诉处理机制,妥善处理好消费者投诉;第五,不得将租客的房租和贷款挪作他用,不得在合同中隐藏试图规避资金监管的条款,保障消费者的资金安全。在深圳消委会多方努力下,不仅该案得到圆满解决,行业也开始逐步规范。

 

【点评】

 

根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条、第十八条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本案中,租房平台提供的房屋甲醛含量超标,导致消费者人身安全得不到切实可靠的安全保障,消费者可以要求平台更换房间或者协商以其他方式予以解决。省消委会提醒消费者,租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司,充分对比了解,三思而后行,签订租赁合同时应小心谨慎,对于不公平不合理的格式条款应坚定拒绝,同时妥善留存证据,一旦发生消费纠纷,及时维权。同时,对于长租公寓领域存在的经营方式不当、消费者合法权益不能得到保障的现象,消费者组织将继续加强监督。


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